Términos de Uso y Condiciones

Término de Licencia de Uso de Software — VELIP

1. Definiciones

  1. A los efectos de este Término de Licencia de Uso de Software (el "Término"), se aplican las siguientes definiciones:
    1. VELIP: Tradeal Serviços em Tecnologia da Informação LTDA., CNPJ 07.053.147/0001-99, con domicilio en Rua Pequetita, 179, cj. 44 — Vila Olímpia, São Paulo — SP, titular y desarrolladora de la Plataforma.
    2. CLIENTE: persona jurídica o física identificada en la Propuesta Comercial, que contrata la licencia de uso de la Plataforma.
    3. Plataforma: el conjunto de programas de computador, modelos de inteligencia artificial, interfaces, aplicaciones, APIs, servidor MCP e infraestructura en la nube de propiedad de VELIP, puesto a disposición del CLIENTE en la modalidad Software as a Service (SaaS), accesible por internet, sin instalación local y sin entrega de código.
    4. Funcionalidades: los módulos de la Plataforma habilitados al CLIENTE conforme a la Propuesta Comercial, tales como Llamada Automática (torpedo de voz), Cloud Contact Center, WhatsApp Center, Agentes de IA (chatbots, voicebots y agentes autónomos), SMS, APIs y MCP Server, y demás módulos que puedan incorporarse.
    5. Créditos de Uso: unidades de medición del uso de la Plataforma, adquiridas anticipadamente por el CLIENTE, que remuneran la licencia en la modalidad de licencia medida (pay-per-use).
    6. Canales: las redes y servicios de terceros por los cuales transitan las comunicaciones configuradas por el CLIENTE, como operadores de telefonía, operadores de SMS y Meta Platforms (WhatsApp Business API).
    7. Documentación: el Manual de la Plataforma, la documentación técnica de las APIs y demás materiales de orientación puestos a disposición por VELIP.

2. Objeto

  1. VELIP otorga al CLIENTE, y este acepta, una licencia de uso de la Plataforma, de carácter no exclusivo, intransferible, temporal, oneroso y revocable, por el plazo de vigencia del Contrato, para que el CLIENTE, por cuenta propia y bajo su exclusiva responsabilidad, configure, opere y ejecute comunicaciones automatizadas por voz, WhatsApp, SMS y web, inclusive mediante agentes de inteligencia artificial.
  2. La licencia se otorga en la modalidad Software as a Service (SaaS): la Plataforma permanece alojada en servidores controlados por VELIP y es accedida remotamente por el CLIENTE mediante panel web, aplicaciones y APIs. No hay transferencia, cesión definitiva, descarga ni entrega de código fuente u objeto al CLIENTE.
  3. La Plataforma es un software estandarizado, de arquitectura multi-tenant, puesto a disposición de forma idéntica a todos los licenciados. Eventuales parametrizaciones, integraciones o configuraciones son realizadas por el propio CLIENTE mediante las herramientas de autoservicio de la Plataforma, sin constituir desarrollo a medida.
  4. El objeto de este Término es el licenciamiento de uso de programa de computación, en los términos del subítem 1.05 de la lista de servicios anexa a la Ley Complementaria nº 116/2003 y de la legislación municipal correspondiente. VELIP no presta, mediante este Término, servicios de telecomunicación, de comunicación, de intermediación, de publicidad, de cobranza, de investigación ni cualquier otro servicio distinto del licenciamiento y del soporte técnico a la Plataforma.

3. Aceptación y Vinculación

  1. La aceptación de la Propuesta Comercial, la creación de una cuenta en la Plataforma o el primer acceso a ella vinculan al CLIENTE al Contrato de Licenciamiento de Uso de Software (el "Contrato"), a este Término, a la Política de Privacidad y Uso de Cookies y a la Documentación, que el CLIENTE declara haber leído y aceptado.
  2. En caso de conflicto entre los instrumentos, prevalecerán, en este orden: la Propuesta Comercial, el Contrato, este Término y la Documentación.

4. Autonomía del Cliente en la Operación

  1. El CLIENTE es el único operador de la Plataforma. Corresponde exclusivamente al CLIENTE, mediante el panel web, las aplicaciones o las APIs:
    1. registrar y gestionar sus usuarios y permisos de acceso;
    2. cargar, mantener y gestionar sus listas de contactos y bases de datos;
    3. crear, redactar, grabar y configurar los contenidos, mensajes, audios, flujos, menús, prompts y comportamientos de los agentes de inteligencia artificial;
    4. definir cronogramas, horarios, volúmenes, segmentaciones y reglas de disparo y atención;
    5. activar, pausar, reanudar y finalizar campañas, atenciones e integraciones;
    6. consultar, extraer y analizar los informes y registros generados por la Plataforma.
  2. VELIP no ejecuta, no agenda, no revisa, no aprueba y no interviene en las comunicaciones configuradas por el CLIENTE. Los registros, informes y métricas puestos a disposición son generados automáticamente por la Plataforma como funcionalidad del software, sin análisis ni interpretación por parte de VELIP.
  3. Eventual ayuda prestada por el equipo de VELIP en la configuración inicial o en el esclarecimiento de dudas constituye soporte técnico a la Plataforma (Cláusula 8) y no caracteriza operación en nombre del CLIENTE.

5. Canales de Terceros

  1. Las comunicaciones configuradas por el CLIENTE transitan por Canales de terceros, que no son suministrados, controlados ni garantizados por VELIP. La Plataforma solo integra técnicamente esos Canales mediante APIs e interconexiones.
  2. VELIP es socio oficial de tecnología de Meta Platforms (Meta Business Partner) para la WhatsApp Business API. El CLIENTE debe observar las políticas de Meta, de los operadores y de los demás proveedores de Canales, siendo responsable de suspensiones, bloqueos o penalidades derivadas de su uso.
  3. Los costos cobrados por los Canales — tarifas de operadores, tarifas de conversación de Meta y similares — son pagados directamente o repercutidos al CLIENTE y destacados por separado o incorporados a la métrica de Créditos de Uso, y no integran el precio de la licencia de uso de la Plataforma.

6. Responsabilidades del Cliente

  1. Es de integral y exclusiva responsabilidad del CLIENTE:
    1. utilizar la Plataforma conforme a la ley, a la Documentación, a este Término y a las políticas de los Canales;
    2. el contenido, la veracidad, la licitud y la adecuación de todos los mensajes, audios, prompts e interacciones configuradas o generadas mediante la Plataforma, inclusive las producidas por agentes de inteligencia artificial bajo su parametrización;
    3. obtener y mantener las autorizaciones, consentimientos y bases legales necesarias para contactar a los destinatarios, observando el Código de Defensa del Consumidor, la Ley General de Protección de Datos, las reglas de Anatel, del Procon y demás normas aplicables, inclusive en cuanto a horarios y listas de bloqueo ("no molestar");
    4. la guarda y el secreto de sus credenciales de acceso, respondiendo por todos los actos practicados con ellas;
    5. mantener sus datos registrales actualizados.
  2. El CLIENTE exonera a VELIP de cualquier responsabilidad derivada del uso que haga de la Plataforma y asumirá, en regreso, cualquier demanda administrativa o judicial interpuesta contra VELIP en razón de ese uso.
  3. VELIP podrá suspender el acceso a la Plataforma o a Funcionalidades específicas, y rescindir el Contrato, sin derecho a indemnización, si constata uso ilícito, ofensivo, discriminatorio, fraudulento, de apología al delito, contrario a las políticas de los Canales o que ponga en riesgo la integridad, la seguridad o la reputación de la Plataforma.

7. Créditos de Uso y Pago

  1. La licencia se remunera mediante la adquisición anticipada de Créditos de Uso y/o suscripción mensual, conforme a los valores, métricas y condiciones de la Propuesta Comercial y de la tabla vigente en la Plataforma.
  2. Los Créditos de Uso se consumen conforme a la utilización de las Funcionalidades por el CLIENTE, según las métricas descritas en la Documentación (por ejemplo: minutos, mensajes, conversaciones, sesiones de agente). El saldo puede consultarse en cualquier momento en la Plataforma.
  3. El acceso a las Funcionalidades que consumen créditos queda condicionado a la existencia de saldo. Los Créditos de Uso tienen validez de 12 (doce) meses a contar de la adquisición.
  4. En caso de rescisión del Contrato, observado el aviso previo contractual, el saldo de Créditos de Uso no utilizado será reembolsado al CLIENTE, descontados los tributos incidentes.
  5. VELIP emitirá factura de servicios con la descripción "Licenciamiento de uso de software — Plataforma Velip (SaaS)", con el destaque de los tributos incidentes.

8. Soporte Técnico y Disponibilidad

  1. VELIP prestará soporte técnico a la Plataforma en los canales y horarios indicados en la Documentación, comprendiendo el esclarecimiento de dudas sobre el uso de las Funcionalidades y la corrección de fallas del software.
  2. VELIP realizará esfuerzos comerciales razonables para mantener la Plataforma disponible 99% del tiempo mensual, excluidas mantenimientos programados, casos fortuitos, fuerza mayor e indisponibilidades de los Canales o de proveedores de infraestructura.
  3. VELIP podrá, a su criterio, actualizar, mejorar, agregar o descontinuar Funcionalidades, manteniendo la finalidad esencial de la Plataforma, sin que ello constituya alteración del objeto de este Término.

9. Propiedad Intelectual

  1. La Plataforma, su código fuente y objeto, arquitectura, modelos de inteligencia artificial, prompts de sistema, bases de datos, interfaces, marcas, know-how y toda la Documentación son de propiedad exclusiva de VELIP y están protegidos por la Ley nº 9.609/1998 (Ley del Software), por la Ley nº 9.279/1996 y por la Ley nº 9.610/1998.
  2. Este Término no transfiere al CLIENTE ningún derecho de propiedad intelectual, limitándose a la licencia de uso descrita en la Cláusula 2. Queda vedado al CLIENTE copiar, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, sublicenciar, ceder, alquilar o poner la Plataforma a disposición de terceros, o utilizarla para desarrollar un producto competidor.
  3. Los contenidos, listas, datos y materiales insertados por el CLIENTE en la Plataforma permanecen de su propiedad, concediendo el CLIENTE a VELIP solo la licencia necesaria para alojarlos y procesarlos técnicamente para la ejecución de las Funcionalidades.

10. Confidencialidad

  1. Las partes mantendrán en secreto toda la información confidencial a la que tengan acceso en razón del Contrato, utilizándola exclusivamente para su ejecución, y solo la revelarán a terceros mediante orden judicial o de autoridad competente, o cuando se trate de información de dominio público o ya legítimamente conocida por la parte receptora.

11. Protección de Datos Personales

  1. A los efectos de la Ley nº 13.709/2018 (LGPD), el CLIENTE es el controlador de los datos personales que inserte o haga transitar por la Plataforma, y VELIP actúa como operador, realizando el tratamiento exclusivamente conforme a las instrucciones del CLIENTE materializadas en las configuraciones de la Plataforma.
  2. El CLIENTE declara poseer base legal válida para el tratamiento y para el compartimiento de los datos con VELIP y con los Canales, y limitará los datos suministrados a lo estrictamente necesario para la ejecución de las Funcionalidades.
  3. VELIP adoptará medidas técnicas y administrativas de seguridad compatibles con el estado de la técnica, comunicará al CLIENTE incidentes de seguridad que puedan acarrear riesgo relevante a los titulares y eliminará o anonimizará los datos al término del Contrato, resguardadas las hipótesis legales de conservación. Detalles adicionales constan de la Política de Privacidad.

12. Limitación de Responsabilidad

  1. La Plataforma se licencia "en el estado en que se encuentra". VELIP no garantiza que las comunicaciones configuradas por el CLIENTE serán entregadas, leídas, atendidas o producirán determinado resultado comercial, dependiendo tales eventos de los Canales, de los destinatarios y de la configuración hecha por el CLIENTE.
  2. Salvo en los supuestos de dolo o culpa grave, la responsabilidad total de VELIP frente al CLIENTE, por cualquier causa, queda limitada al menor entre (i) el valor efectivamente pagado por el CLIENTE en los 6 (seis) meses anteriores al evento y (ii) R$ 10.000,00 (diez mil reales), corregidos anualmente por el IPCA a partir de 03/2020, excluidos lucros cesantes, daños indirectos y pérdida de oportunidad. Las partes declaran que esta cláusula refleja la asignación de riesgos acordada entre ellas, en los términos del art. 421-A del Código Civil brasileño.

13. Vigencia y Rescisión

  1. Este Término rige por el plazo del Contrato y podrá ser rescindido por cualquiera de las partes mediante aviso previo de 30 (treinta) días, o de inmediato en las hipótesis de la Cláusula 6.
  2. Finalizada la licencia, el acceso del CLIENTE a la Plataforma será desactivado y VELIP pondrá a disposición, por 30 (treinta) días, la exportación de los datos del CLIENTE, tras lo cual los eliminará en los términos de la Cláusula 11.

14. Disposiciones Generales

  1. VELIP podrá actualizar este Término mediante comunicación al CLIENTE con antecedencia mínima de 30 (treinta) días, por correo electrónico o aviso en la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma después de ese plazo implica aceptación de la nueva versión.
  2. La tolerancia respecto del incumplimiento de cualquier cláusula no implica renuncia ni novación. La nulidad de cualquier disposición no afecta a las demás.
  3. Las partes eligen el foro de la Comarca de São Paulo — SP, con renuncia a cualquier otro, para dirimir controversias derivadas de este Término.

Versão 3.0 — 03/03/2020 – Aditivo META v1 06/05/2024

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