Términos y Condiciones

Vinculado al Contrato de Prestación de Servicios — VELIP

Objeto y Vinculación

  1. La aceptación de la Propuesta Comercial vincula a las partes (el CLIENTE, oportunamente identificado en su respectivo lugar, y Tradeal Serviços em Tecnologia da Informação Ltda., en este documento denominada como VELIP) al Contrato de Prestación de Servicios (el "Contrato"), y a todas las cláusulas descritas y especificadas en el mismo, así como a los presentes Términos y Condiciones de Uso (los "Términos"), que sintetizan los derechos y obligaciones de las partes.
  2. VELIP prestará servicios de envío de mensajes de voz a la lista de teléfonos proporcionada por el CLIENTE, en horario comercial, según el cronograma establecido por el CLIENTE.
  3. VELIP no realizará análisis o estudio de los datos, limitándose a presentar un informe demostrativo de los resultados, indicando la hora de recepción/atención del mensaje.

Modalidades de Envío

  1. Los mensajes se enviarán en las siguientes modalidades, según la opción del CLIENTE:

    Mensaje Simplex Mensaje grabado, hablado, enviado a teléfonos fijos y/o celulares, sin interacción con el destinatario.

    Mensaje Interax DTMF Mensaje grabado, hablado, enviado a teléfonos fijos y/o celulares, con interacción con el destinatario, mediante una opción de menú interactivo para la selección de alternativas a través del teclado.

    Voicebot y Videobot Mensaje y/o video grabado/hablado enviado a teléfonos fijos y/o celulares, con interacción con el destinatario, mediante una opción de menú interactivo para la selección de alternativas por voz.

Responsabilidades del Cliente

  1. Es de responsabilidad integral y exclusiva del CLIENTE:
    1. Respetar el Manual de VELIP (el "Manual"), así como los términos y condiciones previstos en la Propuesta Comercial, en la Política de Privacidad y Uso de Cookies, en el Contrato y en estos Términos;
    2. Indicar la lista completa de contactos, con toda la información necesaria, conforme al estándar del Manual;
    3. Enviar el texto o mensaje grabado, conforme al estándar del Manual;
    4. Analizar los resultados obtenidos;
    5. Programar el cronograma de envío con una anticipación mínima de 12 (doce) horas antes del inicio previsto.
  2. El CLIENTE es el único y exclusivo responsable del contenido de los mensajes, incluso en relación con los derechos de terceros, eximiendo a VELIP de cualquier responsabilidad y comprometiéndose a asumir cualquier demanda judicial interpuesta contra VELIP.
  3. VELIP se reserva el derecho de suspender el envío de mensajes, rescindiendo el Contrato, sin ningún derecho de reparación, devolución o indemnización para el CLIENTE, en caso de constatar que los mensajes tienen carácter ofensivo, discriminatorio, apología del delito o atenten contra la moral y las buenas costumbres.

Créditos y Pago

  1. El CLIENTE pagará por la adquisición de créditos (prepagados) a través de la plataforma de VELIP, conforme a los valores y especificaciones constantes en el Contrato, la Propuesta Comercial y dicha plataforma.
  2. Los servicios se prestarán siempre hasta el límite de los créditos adquiridos, siendo posible para el CLIENTE, en cualquier momento, verificar su saldo de créditos a través de la plataforma de VELIP.
  3. En caso de que el CLIENTE opte por la rescisión del Contrato, con la consecuente cancelación de su cuenta, respetando el plazo de aviso previo establecido contractualmente, los créditos existentes al término del Contrato serán reembolsados al CLIENTE, descontando los impuestos correspondientes al servicio.

Confidencialidad y Protección de Datos

  1. Toda la información relativa al Contrato y a los servicios prestados se considera confidencial y protegida conforme a la ley. La información confidencial solo se pondrá a disposición de terceros en caso de orden judicial o de autoridad competente, o si se trata de información ya conocida por el tercero o de dominio público.
  2. El CLIENTE declara y reconoce que, en los términos de la Ley General de Protección de Datos (LGPD), es el controlador de datos de terceros, estando devidamente autorizado, por consentimiento o supuesto legal de exención, a compartirlos con VELIP, la cual actuará como mera encargada del tratamiento (operadora), siguiendo las directrices e instrucciones del CLIENTE. El CLIENTE es el único y exclusivo responsable del tratamiento de los datos, eximiendo a VELIP de cualquier responsabilidad, respondiendo incluso por vía de regreso. El CLIENTE transferirá a VELIP únicamente los datos esenciales para la ejecución de los servicios, quedando facultada VELIP para eliminar o realizar la anonimización de los datos que resulten irrelevantes.

Propiedad Intelectual

  1. El know-how, todos los procesos y softwares de VELIP son de su única y exclusiva propiedad, y están protegidos conforme a la ley, recibiendo además el mismo tratamiento de confidencialidad. La divulgación o utilización del know-how de VELIP someterá al infractor a las disposiciones legales aplicables, incluidas las penales, además de las otras sanciones previstas en el Contrato.

Disposiciones Generales

  1. Las peculiaridades de la contratación serán indicadas por el CLIENTE en el formulario "Campañas" disponible en la página de acceso del CLIENTE en la plataforma de VELIP.
  2. El acceso a la página del CLIENTE se realizará mediante una contraseña personal e intransferible, siendo el CLIENTE consciente de que es el único responsable del control de acceso.
  3. Estos Términos están vinculados a la Propuesta Comercial, al Contrato, a la Política de Privacidad y Cookies y al Manual, y a todas sus respectivas cláusulas y condiciones. Todos los instrumentos antes referidos están a disposición del CLIENTE, quien declara haberlos leído y aceptado sin reservas.

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