Nunca foi tão fácil para um médico comunicar-se com seu paciente. Veja como a tecnologia WebRTC tem revolucionado a Medicina moderna.
Uma das necessidades técnicas, se não a maior, da telemedicina é estabelecer comunicação a distância seja ela por voz ou vídeo. O meio de transmissão utilizado era principalmente a de redes dedicadas, mas a expansão da Internet banda larga criou um facilitador onde o acesso é praticamente universal. Restavam ainda as dificuldades de instalação dos equipamentos ou softwares para que os usuários tivessem acesso ao conteúdo transmitido. Essa complexidade pôde agora ser reduzida expressivamente com a tecnologia WebRTC.
WebRTC (Web Real Time Communication) foi elaborada pela Word Wide Web Consortium (W3C) para permitir que os navegadores possam executar comunicação de voz ou vídeo sem a necessidade de plug-ins ou softwares. A nova tecnologia chega para revolucionar a comunicação via Internet entre pessoas. Utilizando as capacidades dos próprios navegadores é possível criar simples aplicações para os usuários finais.
Apesar de ser uma tecnologia divulgada como peer-to-peer (ponto-a-ponto), ou seja, comunicação direta entre dois pontos, é necessário na maioria dos casos a intermediação de um terceiro elemento para gerenciar a conexão. Essa necessidade se dá pelo fato de que os participantes estão na Internet por meio de redes diversas e muitas vezes sobre um roteador ou firewall que dificultam ou mesmo impedem a comunicação peer-to-peer. Esse gerenciador consegue normalmente eliminar essas dificuldades.
O elemento intermediador também se faz necessário para gravar conversas ou atendimentos. Se programado pelo usuário, deve-se estabeleces o monitoramento ontime da qualidade de um atendimento ou por necessidades judiciais. Por exemplo, no Brasil, em qualquer atendimento ao consumidor é obrigatório a manutenção da gravação por um período de seis meses e, em se tratando de alguma comunicação médica, parece razoável a manutenção de registros.
Esse elemento intermediador, que vamos denominar de Gateway WebRTC, além do processo de gerenciamento da conexão (sinalização) também intermedia a voz ou vídeo durante a sessão. Seria a união de um sistema de controle e sinalização com um mídia gateway.
A Telemedicina, nesse contexto, requer outras ferramentas, como por exemplo um sistema de controle de acesso, registros, disponibilização de vídeos pré-gravados ou imagens entre outros que necessitam estar à disposição dos profissionais durante as sessões de telemedicina. Para exposto anterior os serviços em nuvem são um grande facilitador, não sendo necessário o armazenamento local de qualquer material ou registro ou mesmo a criação de softwares complexos.
Um exemplo desta aplicação seria a disponibilização de um portal de atendimento para a obtenção de uma segunda opinião médica, na assistência a pacientes crônicos, idosos e gestantes ou na assistência ao paciente em sua casa que por algum motivo tenha dificuldade de locomoção ou não tenha um especialista em sua região. Com a tecnologia WebRTC e um sistema em nuvem, o paciente, após o cadastro ou por ser participante de um sistema conveniado, entra em um site, faz o login e tem acesso aos médicos disponíveis, ou ainda poderia agendar um horário.
Uma vez no ar, o paciente e o médico podem conversar por voz ou vídeo com troca de detalhes de imagens ou outras mídias disponíveis. O portal também poderia ser acessível por telefone através de um 0800 onde o paciente selecionaria através de uma URA o tipo de interação ou especialista mantendo nesse caso uma comunicação por voz. Do lado do profissional de saúde bastaria entrar no site da plataforma, fazer o seu login e automaticamente seria alocado a fila de atendimento previamente cadastrada em seu perfil.
Ao ter um paciente de sua especialidade na fila, o sistema estabelece uma conferência entre os dois, iniciando a sessão.
Todos os procedimentos ficam registrados, com relatórios de tempos de atendimento, resultados obtidos, relato escrito do profissional e da gravação (opcional).
A Velip estrutura soluções WebRTC em conjunto com sistemas em nuvem de controle de acesso, registros, gravações, envios de SMS, recebimento e realização de ligações telefônicas e outras funções fornecidas como serviço que permitem criar aplicações de Telemedicina sem investimentos em infraestrutura ou grandes desenvolvimentos adicionais.