Descubra os benefícios que o call center em nuvem pode trazer para o seu negócio.
O mercado de contact centers tem exigido cada vez mais novas soluções que reduzam custos, ampliem as interações humanas e automatizem os processos de comunicação. Sempre atenta as tendências mundiais, a Velip apresenta um novo modelo de call center, totalmente em nuvem, que exclui a necessidade de instalação de softwares ou equipamentos físicos, como PABX e linhas telefônicas. De acordo com a empresa, tudo isso é possível graças ao sistema Velip em nuvem com a tecnologia WebRTC (Real Time Communication).
Elaborada pela Word Wide Web Consortium (W3C) para permitir que os navegadores possam executar aplicações de chamada telefônica, vídeo chat e compartilhamento P2P sem a necessidade de plug-ins, a nova tecnologia chega para revolucionar a comunicação entre pessoas. A plataforma Velip utiliza a WebRTC para enviar ao atendente a ligação telefônica e demais informações do cliente via internet.
Sistemas que normalmente são necessários para um call center operar, como as linhas telefônicas digitais, discador, distribuidores automáticos de chamadas, URAs, sistemas de gravação e sistemas de monitoramento e controle de campanhas já estão integrados à plataforma. Também é possível agregar outros meios de interação como: web chat, e-mail, redes sociais e SMS, ampliando para um contact center multicanal.
Além disso, a Velip ainda disponibiliza uma atendente virtual que faz uma pré-seleção dos clientes que estão realmente interessados em falar com um operador. Segundo a empresa, o novo produto da Velip “descomplicou todo o processo de implantação de um call center”, tornando-o mais fácil e econômico, perfeito para pequenas e médias empresas, que podem logar no site da Velip e iniciar uma campanha em poucos minutos. A Velip não cobra mensalidades, taxa de manutenção, nem setup.
Como funciona o call center em nuvem?
O administrador do call center tem acesso a um portal web onde faz as programações das campanhas, filas e atendentes e acompanha em relatórios online o andamento das campanhas e rendimento dos atendentes. Do outro lado, para o operador basta apenas entrar em um browser onde receberá as ligações e todas as informações do cliente. Isto lhe permite até trabalhar remotamente em um home office.