Voicebot para recuperação de crédito e cobrança

Assistente virtual facilita o atendimento por meio de recursos avançados de voz com Linguagem Natural e Inteligência Artificial e pode ser acessado via telefone, WhatsApp, Facebook Messenger e Assistente do Google

A Velip Tecnologia aprimora sua plataforma de atendimento virtual para empresas de recuperação de crédito e cobrança com as novidades no VoiceBot, elevando a qualidade da comunicação e interação com os clientes. A solução oferece uma “biblioteca de intenções” treinadas para o processo de cobrança, o que agiliza a adesão pelos clientes às ofertas de negociação. De acordo os objetivos de cada empresa e das metas, a plataforma melhora a sua abordagem com a finalidade de obtenção dos melhores resultados no trato com os clientes.

O assistente virtual verifica a autenticidade da pessoa em atendimento, passa as informações sobre o contrato e verifica as opções de pagamento, com registro das datas e, ao mesmo tempo, transferem os meios de quitação de parcelas ou quitação do débito. Todo processo de atendimento das solicitações e das respostas ocorre por meio de voz com linguagem natural com recursos avançados de Inteligência Artificial.

A proximidade com a voz humana é o grande destaque da versão, que foi potencializada e garante uma comunicação mais humanizada e interativa com o cliente. Pode ser realizada via telefone fixo ou móvel e o VoiceBot pode ser conhecido melhor em https://ai.velip.com.br/plataforma/.

Segundo José Roberto Aragão, diretor de Tecnologia da Velip, o VoiceBot é a evolução da comunicação por chatbot por texto, que passou a usar recursos de voz na interação com o cliente. “Com maior capacidade de interação a partir da linguagem natural, muito próxima da voz humana, os serviços de atendimento proporcionam alto valor às empresas e satisfação do cliente final, que passou a ter maior confiança no serviço devido à capacidade de oferecer respostas rápidas, em um tempo muito menor que o atendimento tradicional. Para entregar este recurso avançado, as empresas investem também na melhoria de seus processos de negócios, o que reflete diretamente na satisfação do cliente”, afirma o executivo.

Discador Inteligente com validador WhatsApp – As empresas normalmente possuem vários números de uma pessoa a ser contatada e fazem ligações para todos números disponíveis do cliente e em muitos casos, perdem oportunidades ou acabam tendo um custo maior. O Discador Inteligente verifica quais números são de WhatsApp válidos e prioriza esses números na discagem. Associado ao validador de Whatsapp, também é possível cruzar dados com resultados de envios de SMS.

Análise de sucesso e interação com agentes virtuais – A plataforma Velip permite criar regras de discagens horizontais (seletivas), sendo interrompidas as ligações para o destino quando se obtém sucesso na primeira chamada. A plataforma possibilita que pode ser definido pela interação com os agentes virtuais que fazem o atendimento. Por exemplo, considera-se sucesso quando a pessoa atendeu a chamada ou fechou um acordo. Todos as interações são registradas em Big Data e podem fornecer informações relevantes a partir de Data Analyses Velip ou Inteligência Artificial Velip

Outros recursos adicionais – Relatórios on-line e gráficos com o registro de todas as chamadas e tentativas de contato, gravação de todas as conversas, transferência de chamadas para atendente humano quando necessário ou solicitado pelo cliente. A solução de VoiceBot pode ser integrada ao Voicer Velip para contatos ativos e iniciar uma conversa a partir do envio de torpedos de texto e voz.