Fonte: imagem produzida pelo ChatGPT com prompts do redator.
Mais Eficiência e organização para finalizar o atendimento
Redator: Heitor Augusto Colli Trebien
Em um contact center, o fim de uma ligação não significa o fim do atendimento. Ainda é preciso registrar dados, atualizar o CRM e garantir que nenhuma informação importante seja perdida. Pensando nisso, apresentamos a Auto Pausa, uma funcionalidade que otimiza exatamente o momento de pós-atendimento.
O que é a Auto Pausa?
A Auto Pausa é uma ferramenta inteligente que oferece um pequeno intervalo pré-programável ao atendente logo após o encerramento de uma chamada de voz ou conversa em chat. Durante esse tempo, ele pode concluir os registros no painel de dados ou CRM com calma e atenção, sem ser interrompido por uma nova solicitação de atendimento.
Como funciona?
- Ativação automática: assim que a ligação termina, a Auto Pausa entra em ação — caso esteja configurada essa funcionalidade na fila.
- Tempo configurável: escolha entre 15, 30, 45, 60, 75, 90 ou 120 segundos, de acordo com o nível médio de complexidade das informações que precisam ser registradas.
- Reativação inteligente: quando o tempo preestabelecido termina, a fila volta a receber chamadas automaticamente. Mas se o atendente terminar antes, basta clicar na tela para retomar as atividades.
Por que usar a Auto Pausa e quais são seus reais benefícios?
- Qualidade dos dados: com tempo reservado para registrar informações, os dados ficam mais completos e confiáveis.
- Redução do estresse: o atendente pode focar na finalização do atendimento sem a pressão de uma nova chamada chegando.
- Compliance garantido: ajuda a manter as boas práticas, com padrões de documentação consistentes, o que é fundamental para setores regulados.
- Eficiência operacional: um equilíbrio saudável entre volume de atendimento e qualidade de registro melhora a organização empresa, evitando riscos desnecessários de perda de dados. Como consequência, pode aumentar a produtividade e a qualidade dos serviços internos.
Dica de Ouro:
A Auto Pausa é especialmente útil em filas com atendimentos mais complexos — como vendas consultivas, suporte técnico ou áreas que exigem documentação detalhada. Ajuste o tempo conforme a média de complexidade da sua operação para obter o melhor resultado.
Fale conosco para conhecer as possibilidades de implementação da auto pausa no seu negócio. Nossos profissionais estão preparados para te orientar e garantir que a voz da sua empresa seja ouvida.
Velip, ecoando sua voz por novos caminhos